返品ポリシー

返品・交換

お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一、商品不良があった場合・商品の部品等に不足があった場合・ご注文と異なる商品が届いた場合に交換の対象とさせていただきます。商品到着より７日以内に下記メールアドレスへご連絡下さい。

ただし以下の場合は商品到着後の返品・交換はお受けいたしかねます。

返送時の商品の状態がお届け時と比べ毀損、汚損、紛失などしている商品
納品書・付属品を紛失した場合
お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
陶器商品は釉薬の仕上がりにより色の違いや、サイズに若干異なる場合がございます為、これらのケースは商品不良に該当しません。
天然木、天然石を使用した商品に於いて、節の有無や色むら、木目違い、凹凸に違いが生じます。これらは商品不良に該当しません。
開封時及びご使用後、お客様の元で傷や汚損が生じた場合は商品不良には該当しません。お手入れは説明書等に記載の方法で行っていただきますようお願い致します。
数量、色等　ご注文間違いによる返品は承ることができません。

※ @IDEAでご購入いただいた商品は、不良・破損以外の原因による返品・交換は受け付けておりません。

交換手続きについて

下記メールアドレスにお問い合わせをいただき、ご連絡内容を確認次第、すみやかにご連絡をさせていただきます。

ご返金方法について

商品が返品となった場合、購入代金については返金させていただきます。当社にて返品された商品を確認後、返金手続をとらせていただきますが、購入者様へ返金されるまで10営業日程かかることがあります。

尚、クレジットカードの取引手数料は返金されませんのでご了承ください。

また、返金は元の支払い方法に対してのみ対応いたします。

お問い合わせ先

メール： at-idea@pearl-idea.co.jp